社群媒體危機管理的個技巧

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在社群媒體上為您的公司創造良好的聲譽和形像是非常必要的，準備好管理危機和負面評論也是非常必要的。



在網路上，我們每天24小時都會接觸到許多互動，公司必須隨時做好應對任何突發事件的準備。



以下是一些可納入社群媒體危機管理計畫的提示。



1 - 監控公司的所有社交網絡，擁有一支能夠始終關注評論並根據您的溝通策略做出回應的團隊。



2 - 敏捷，特別是在網路形象危機中，回應必須 德國電話號碼 盡可能快，因為抱怨和抱怨可能會在幾分鐘內迅速傳播。



3 - 停用社群媒體上與危機無關的預定貼文以及電子郵件行銷和促銷活動，這可能會導致對公司如何處理問題的錯誤解釋。



4 - 在引發危機的同一個社交網絡上開始應對危機，這樣有關危機的對話將保留在一個地方，使它們更容易控制。然後，如有必要，使用其他網路和管道進行澄清。





5 - 創造一個供人們投訴的場所，創造一個受控發洩的環境非常重要，這樣投訴就不會在其他出版物、網路和品牌管道中傳播。







這個地方可以是 Facebook 頁面、公司網站上的評論部分。這項策略的好處是：控制評論和回應，易於理解所發生事件的可能發展，以及健康討論和更好互動的空間。



6 - 建立包含問題和答案的影片。在傳統的危機管理中，總是建議創建一個包含危機問題和答案的網站，然而，在社交媒體上，公眾往往對視聽內容和創建包含衝突澄清內容的視頻反應更好。這是一個成功的策略，因為它更具互動性和動態性。



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